Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, Robonarim (Bursa, Türkiye) tarafından işletilen robonarim.com ve ilişkili dijital kanallar (WhatsApp, sosyal medya hesapları vb.) için geçerlidir. Veri sorumlusu Robonarim’dir.

• Telefon: +90 551 522 2067
• E-posta: contact@robonarim.com
• Adres: Bursa, Türkiye

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki veri kategorilerini toplayabiliriz:

• İletişim verileri: Ad-soyad, telefon, e-posta, WhatsApp hesabı.
• Cihaz ve hizmet bilgileri: Marka/model, arıza açıklaması, servis talebi detayları, sipariş/takip bilgileri.
• Teknik veriler: IP, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, çerez kimlikleri, ziyaret/sayfa etkileşimleri (GA4).
• Pazarlama verileri: Reklam tıklamaları, kampanya/etiket bilgileri (Google Ads), dönüşüm olayları.

Veriler web formu, WhatsApp mesajı, telefon görüşmesi, servis kaydı ve analitik çerezleri aracılığıyla elde edilebilir.

Verilerinizi şu amaçlarla işleriz:

• Hizmet sağlama: Servis talebinin alınması, arıza tespiti, onarım, teslimat ve müşteri desteği. (Sözleşmenin kurulması/ifası)
• İletişim: Talebinize dönüş, randevu ve bilgilendirme. (Meşru menfaat / sözleşme)
• İyileştirme ve güvenlik: Hata ayıklama, performans ve kötüye kullanımın önlenmesi. (Meşru menfaat)
• Pazarlama ve ölçüm: GA4 ve Google Ads ile performans ölçümleri ve kampanya optimizasyonu. (Açık rıza / meşru menfaat; çerez tercihlerinize bağlı)
• Yasal yükümlülükler: Fatura/teslimat kayıtları ve mevzuat gereklilikleri. (Hukuki yükümlülük)

Veriler; sadece amaçla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar: Barındırma, bakım, kargo, müşteri destek araçları.
• Analitik ve reklam: Google Analytics 4 (GA4), Google Ads dönüşüm ölçümü.
• İletişim platformları: WhatsApp LLC (mesaj içeriği ve meta veriler platform politikalarına tabidir).
• Yasal merciler: Mevzuat gereği zorunlu hallerde.

Yurt dışına veri aktarımı, ilgili araçların sunucuları yurt dışında bulunduğu ölçüde söz konusu olabilir. Bu durumda KVKK’nın öngördüğü koruma tedbirleri uygulanır.

Sitede zorunlu çerezler (temel işlevsellik) ve tercihinize bağlı olarak analitik/pazarlama çerezleri kullanılabilir.

• Zorunlu: Oturum, güvenlik, form koruması.
• Analitik: GA4 ile trafik ve etkileşim ölçümü.
• Pazarlama: Google Ads dönüşüm etiketleri.

Çerez tercihlerinizi sitemizdeki onay bandı üzerinden yönetebilir, tarayıcı ayarlarından silebilir veya engelleyebilirsiniz. Analitik/pazarlama çerezleri için açık rızanız olmadan işlem yapılmaz.

Türkiye’de ülke çapında sabit bir “muayene ücreti tavanı” yoktur. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler uyarınca, garanti dışı hallerde hizmet sağlayıcıların arıza tespit/teşhis ücreti talep etmesi hukuken mümkündür; koşulları: önceden açık bilgilendirme, müşteri onayı ve yanıltıcı olmama. Resmî kanun metni:

6502 Sayılı Kanun — T.C. Ticaret Bakanlığı (PDF)

• Robonarim politikası (paketli hizmet): Alım–teslim + cihaz takibi paketini tercih eden müşterilerimiz için muayene/arıza tespit ücreti 1250 ₺’dir.
• Ofise bizzat gelen müşteriler: Muayene ücreti alınmaz (0 ₺). Bu seçenekte çevrimiçi cihaz takip paneli sunulmaz.
• Şeffaflık: Ücret, hizmete başlamadan önce sitede ve/veya onay metninde açıkça belirtilir; onarım ücretleri (varsa) ayrıca sunulur ve ön onay alınır.
• Not: Bazı bölgelerde oda/meslek kuruluşları sektörel azami fiyat tarifeleri yayınlayabilir; bunlar ulusal sabit rakam değil, bölgesel üst sınırlardır.

• Süreler: Servis kayıtları ve iletişim geçmişi, ilgili mevzuat ve meşru menfaat kapsamında makul süre boyunca saklanır; amaç ortadan kalktığında ve yasal yükümlülükler tamamlandığında silinir/anonimleştirilir.
• Güvenlik: Erişim yetkilendirmesi, şifreleme (uygun olduğu ölçüde), kayıt/izleme ve asgari veri ilkesi uygulanır.

KVKK uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşleme amacını ve uygun kullanımı öğrenme,
• Yurt içi/dışı aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
• Silinmesini/anonimleştirilmesini isteme,
• Otomatik sistemlerce analiz sonucu aleyhinize bir sonucun doğmasına itiraz etme,
• Açık rızayı dilediğiniz zaman geri çekme,
• Veri taşınabilirliği (uygulanabildiği ölçüde).

Taleplerinizi aşağıdaki İletişim bölümündeki kanallar üzerinden iletebilirsiniz.

Haklarınız ve gizlilik sorularınız için bizimle iletişime geçin:

• E-posta: contact@robonarim.com
• Telefon/WhatsApp: +90 551 522 2067
• Adres: Bursa, Türkiye

Not: Bu metin bilgilendirme amaçlı bir şablondur ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. İş modeliniz ve süreçlerinize göre uyarlama yapılması önerilir.

Politika zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüme bu sayfadan erişebilirsiniz. Önemli değişikliklerde sitede duyuru yapılır.